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Empresas lucram e se aproximam de clientes com as redes sociais

03/05/2010

Anunciar produtos e serviços para milhões de consumidores, estreitar relacionamento com clientes, interagir com eles e até mesmo ser divulgado de forma espontânea. Todas essas atrativas e lucrativas possibilidades estão disponíveis para as empresas em redes sociais como Twitter, Orkut e Facebook.

Apesar do boom desses sites, muitas marcas no Brasil ainda não despertaram para essa eficaz estratégia de marketing. Enquanto isso, nos EUA, algumas comemoram lucros de milhões de dólares. “Ainda há falta de interesse, visão e conhecimento. Hoje em dia, dificilmente uma pessoa não está em ao menos uma dessas redes. Então, mesmo que um empresário não se simpatize com esses sites, ele precisa entender que os consumidores estão lá”, afirma Almir Rizzatto, diretor da RZT Comunicação, empresa que presta serviços de marketing digital, entre outros.

O grande atrativo das redes sociais é que elas são espaços públicos, gratuitos e onde estão milhões de consumidores. No Brasil, somando-se Twitter, Orkut e Facebook, o número de usuários ultrapassa 40 milhões.

“Fica difícil imaginar oportunidade mais atrativa para as empresas divulgarem seus produtos e serviços, fortalecer a marca e agregar novos clientes”, completa Almir Rizzatto.

Monitoramento

Não basta a empresa se comunicar nesses sites de relacionamento; é preciso também monitorar. A RZT Comunicação, por exemplo, oferece o serviço chamado Administração e monitoramento de redes sociais.

“O monitoramento é fundamental para acompanhar o que estão falando sobre a sua marca e interagir com os usuários”, diz Almir Rizzatto.

Conferir de perto os comentários é importante também para ver se há críticas. “É a forma mais ágil para a empresa ouvir o cliente, saber se ele está satisfeito, se há alguma rejeição… E só o fato de você responder a esse consumidor e demonstrar que está interessado em sua opinião pode reverter o quadro.”

Serviço terceirizado

Manter as redes atualizadas, monitorar e interagir com seguidores, amigos ou fãs requer tempo e qualificação. Por isso, a RZT Comunicação conta com ferramentas específicas e oferece o serviço a empresas de todos os segmentos.

“É importante se comunicar de forma correta, cordial e sem erros de português, por exemplo. Afinal, é a marca que está ali, em jogo, exposta a milhões de internautas”, lembra Almir Rizzatto.

O diretor explica ainda que, na RZT Comunicação, ao final do mês os clientes recebem gráficos com os dados coletados através do monitoramento, com classificação por polaridade (comentários positivos, negativos ou neutros). “Isso é fundamental para analisar o trabalho e criar novas ações de marketing nessas redes.”

Fonte: Administradores.com.br

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Twitter anuncia liberação de aplicativo para Android

03/05/2010

São Paulo – O Twitter lançou nesta sexta-feira (30) uma versão oficial de aplicativo para Android, o sistema operacional móvel do Google. Usuários de iPhone e Blackberry, smartphones da concorrência, já tinham programas específicos para uso do Twitter.

O download para o aplicativo é gratuito e está disponível em português no Android Market, a loja virtual de aplicativos. Segundo anúncio no blog do Twitter, o programa funciona só em aparelhos com a versão 2.1 (a mais recente) do sistema, presente em smartphones como o Nexus One e o HTC Incredible.O Twitter também informou que vai divulgar o código-fonte do aplicativo em breve, para que desenvolvedores possam “experimentar” e criar outros recursos. Por enquanto, os recursos disponíveis incluem não só mostrar as mensagens trocadas na ferramenta de microblogging, como também compartilhar informações no microblog vindas de outros programas e sincronizar os contatos  do Twitter com os do celular, por exemplo.

No último dia 9, o Twitter anunciou a compra do Tweetie, aplicativo para iPhone que será rebatizado de “Twitter for iPhone” – também gratuito. Para Blackberry, a empresa firmou parceria com a RIM, que desenvolve os celulares, e criou um aplicativo oficial.

Fonte: Portal Exame